¿Como debes responder si tu cliente te dice «Yo te llamo”?

La llamada en frío es una de las herramientas más usadas en el mundo de las ventas B2B, pero a su vez, es una de las que menos les gusta a los clientes, es por esto que van a usar cualquier excusa u objeción para terminar la llamada lo más pronto posible.

Por eso, una de las respuestas más comunes es “Yo te llamo”. 

¡Los vendedores van a recibir mucho esta respuesta en cualquier escenario de ventas y deben estar bien preparados para manejarla bien!

A continuación te doy algunos tips que darán solución a cómo contestar a la difícil respuesta: “Yo te llamo”.

Tip # 1
No debes esperar su llamada.

Si tu cliente dice: “yo te llamo en 2 meses”, de verdad, ¿Tú piensas que tu cliente te va a llamar?, si eres de los que contesta: “sí, espero tu llamada”, te cuento dos cosas:

1. Nunca vas a recibir tal llamada.
2. Vas a perder credibilidad frente a tu prospecto.

Entonces, la peor manera para contestar a esta respuesta es: OK… espero tu llamada.

Tip # 2
Entender qué necesitan para tomar una decisión.

Al enfrentarnos a la situación de “yo te llamo” debemos hacer uso de la Comunicación Asertiva, en la cual el objetivo principal es cooperar con nuestro prospecto.

Por ejemplo, podrías decirle a tu cliente: “¿Qué necesitarías para hacer un negocio conmigo hoy?”, de ésta manera, vas a sorprender a tu cliente con una respuesta que no esperaba y va a decir exactamente lo que tu necesitas ofrecer para poder cerrar el negocio.

Tip # 3
Explícale al cliente que está bien decir: no.

Para éste caso también tendremos como herramienta la Comunicación Asertiva, pero debemos emplearla de una forma diferente, en la cual por medio de la persuasión llevemos a nuestro prospecto a darnos una respuesta definitiva.

Puedes decir algo como esto: “Señor xxxxxxxx cuando un cliente me dice “yo te llamo” generalmente no lo hace, porque sé que mi producto no es para todo el mundo y, también, entiendo que tal vez estés ocupado, pero tranquilo, está bien decir que no, o si aún tienes dudas frente a la solución que te estoy brindando no hay problema, estoy aquí para ayudarte a resolverlas”.

Si recibes la respuesta “yo te llamo”, no necesariamente significa que tu cliente no está interesado, sino que tal vez no has identificado la necesidad principal de tu cliente o no has mostrado el valor en tu solución.  El objetivo de los 3 tips es ayudarte a superar la objeción inicial para entender una necesidad y luego transmitir que valor que puedes brindar a la vida o funcionamiento de tu prospecto. 

Si conoces a alguien que reciba mucho la respuesta “yo te llamo” y que pueda interesarle éste artículo, compártelo por favor. 

 “La locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes”

 (Albert Einstein)